服务台：通过电话提供技术支持
康碧 目前正在为几个客户提供服务台服务，并为他们提供咨询和即时的操作问题解决方法。许多操作上的麻烦和挑战可以通过同时的电话支持和远程连接来解决。事实证明，这种支持是一种强有力的方式，使康碧 合格的人员能够获得对现场情况的了解，从而成为协助客户的操作人员解决操作问题的有效方式。
客户将有一个专门的电话号码和一个电子邮件地址，供工厂操作员在需要远程帮助台支持时使用。这并不限于工作时间，我们也为客户提供工作时间以外的支持，以及周末和节假日的支持。
远程监控。
远程监控服务包括通过远程连接到THP控制系统，由专门从事这项工作的合格人员进行定期的工艺和操作监控和建议。每周（频率可以讨论），康碧 过程工程师将评估THP工厂的运行性能，并在可能时提出改进建议。
远程监测服务的重点主要是监测和评估。
- 工厂的可用性，确定停机时间及其背后的原因
- 能源效率，蒸汽消耗，碎浆机混合
- 操作稳定性，反复出现的警报和颠覆。
- 根据客户要求或项目需要的其他具体参数/KPIs
康碧 人员将看到与客户工艺操作人员完全相同的HMI屏幕，他们将对自上次审查以来的运行参数、趋势和总体操作进行评估。如果发现有不理想的地方，康碧 人员将通知客户，目的是为THP工厂的最佳运行作出贡献。
康碧 将通过总结报告分享远程监测活动的发现和观察。这些报告在以后的过程分析中被发现是非常有用的，并为工厂的进一步优化形成了良好的决策基础。